Preguntas frecuentes

Si aún no ha pagado su reserva en línea durante el proceso de reserva, el importe de la reserva, sin incluir el impuesto turístico, se cargará en su tarjeta de crédito el día de la reserva. También puede pagar con iDeal en nuestro sitio web.

Esto es posible, pero el titular de la reserva deberá completar el procedimiento de check-in online con antelación.

Nos reservamos el derecho de solicitar un depósito por su estancia. El importe varía según el tipo de habitación:

• Suite | Estudio en esquina | Suite familiar: 300 €
• Apartamento | Apartamento grande: 500 €
• Ático | Ático grande: 500 €

Este depósito se solicitará en el momento del check-in. Puede pagar el depósito con tarjeta de débito o con una tarjeta de crédito válida que figure a su nombre. No aceptamos depósitos en efectivo. Tenga en cuenta que debe traer la tarjeta de crédito para utilizarla para pagar el depósito. Le reembolsaremos el dinero en su cuenta bancaria después del check-out (si no ha infringido nuestras normas de la casa).

Si ha pagado este importe en efectivo, lo recibirá en el momento del check-out (si no ha infringido nuestras normas de la casa).

Puede encontrar nuestras normas de la casa en nuestro sitio web y en nuestro hotel de apartamentos.

El check-in es posible a partir de las 15:00 horas. El check-in temprano solo está sujeto a disponibilidad y no se puede confirmar con antelación. Por supuesto, puede guardar su equipaje hasta que abra la recepción. ¿Quiere asegurarse un check-in temprano? En ese caso, le recomendamos que reserve también la noche anterior a su llegada (es decir, 1 noche más).

Si llega después de medianoche, infórmenos con antelación por correo electrónico o por teléfono. Nos aseguraremos de que nuestro personal de seguridad tenga toda la información necesaria para realizar el registro.

Se puede acceder fácilmente a Urban Residences en coche, taxi y transporte público.

Cuanto más cerca del centro se encuentre el aparcamiento, más alta será la tarifa por hora. No hay plazas de aparcamiento gratuitas en el centro.

Urban Residences Rotterdam dispone de un garaje en el edificio. Esté atento a su correo electrónico. Unos días antes de su llegada recibirá un correo electrónico en el que podrá reservar plazas adicionales. A continuación, incluiremos su número de teléfono junto con su nombre en el sistema de aparcamiento. Recibirá 2 números de teléfono de nuestra parte que están vinculados al número de teléfono que ha facilitado (asegúrese de facilitar el número de teléfono que también puede utilizar en el establecimiento).

El aparcamiento se encuentra a la izquierda de la entrada principal de nuestro hotel de apartamentos.
Cuando esté en la puerta con el coche, llame al primer número de teléfono. Las puertas del ascensor se abren. Preste atención a los espejos y a las dimensiones máximas de largo X ancho X alto y X KG de su coche: 4,90 X 2,40 X 2 m X 3000 kg. Si su coche no se encuentra dentro de estas dimensiones, le recomendamos que aparque en el Qpark adyacente.

Si no ha reservado el aparcamiento con antelación, también podrá hacerlo en el momento del check-in. Solicítelo en recepción (tenga en cuenta que solo es posible durante el horario de recepción). El coste del aparcamiento es de 27,50 € por día.

No ofrecemos servicio de transporte. Por supuesto, la recepción estará encantada de ayudarle a organizar el transporte o el servicio de impuestos desde los distintos aeropuertos o estaciones.

Tu suite o apartamento incluye toallas, sábanas y papel higiénico. Es decir, no tienes que traer nada tú mismo. Por supuesto, eres libre de traer comida y bebida, además de tu equipaje de viaje habitual. El sistema de café que utilizamos es de Nespresso.

Urban Residences no ofrece desayuno. Tu apartamento o suite está equipado con una cocina completa con frigorífico, horno y vitrocerámica. La cocina está equipada con una amplia gama de sartenes, vasos, vajilla y cubertería; en definitiva, todo lo que necesitas para preparar una sabrosa comida. ¿No te apetece cocinar tú mismo? ¡Por suerte, hay decenas de establecimientos cerca de Urban Residences!

No se realiza limpieza en estancias de hasta 2 días. En caso de estancias de 3 días o más, su apartamento (estudio) se “renovará”: toallas limpias, papel higiénico adicional y recogida de residuos. En estancias de 4 días o más, su apartamento se limpiará temporalmente.

Cada apartamento dispone de su propia lavadora y secadora. Puedes comprar cápsulas de detergente en la recepción o, si lo prefieres, puedes traer tu propio detergente. También hay una plancha y una tabla de planchar en el apartamento.

Si te alojas en un estudio o en una suite familiar, puedes utilizar nuestra lavadora y secadora en nuestra zona común en la planta -1. Puedes comprar fichas de lavado en nuestra recepción. Estas máquinas añaden detergente de forma automática.

Todas las habitaciones y áreas públicas son 100% libres de humo. Se le permite fumar en su balcón. Tenga en cuenta que debe salir del apartamento para no fumadores. Si fuma en el balcón, le recomendamos que cierre la puerta.

Sólo se permiten puros y/o cigarrillos. ¡Las drogas blandas están estrictamente prohibidas!

Todos nuestros apartamentos y estudios cuentan con balcón privado. Preste atención a sus vecinos en caso de molestias.

No, no se admiten mascotas en todas las habitaciones.

Lamentablemente, no disponemos de habitaciones para personas con discapacidad. Todas nuestras habitaciones son accesibles para personas con discapacidad, sin embargo, la ducha o el balcón no son accesibles con silla de ruedas.

Nuestras habitaciones tampoco cuentan con soportes adicionales para el inodoro, el baño, etc. Para obtener más información, póngase en contacto con nuestra recepción.

Nuestro edificio dispone de dos ascensores y todas las plantas son accesibles.

La recepción está abierta de lunes a domingo de 09.00 a 21.00 horas.

¡Disponemos de bicicletas Urban Residences! Puedes alquilarlas en nuestra recepción.

La última hora de salida es a las 11.00 horas. No hay problema si sale temprano fuera de nuestro horario de recepción, por favor avísanos en recepción para asegurarnos de que todo se cumple y puedas utilizar nuestra caja de salida.

En el caso de reservas flexibles, la reserva se puede modificar hasta 7 días antes del check-in. Pasado este plazo, la reserva ya no se puede modificar (a menos que se prorrogue, claro está). En el caso de las tarifas no reembolsables, la reserva no se puede modificar.

No nos hacemos responsables de los objetos perdidos. No podemos garantizar nada, pero guardamos todo lo que encontramos durante un máximo de 3 meses. Si has olvidado algún objeto en concreto, ponte en contacto con la recepción. Tras comprobarlo, te lo podemos devolver por correo postal (los gastos de envío corren a tu cargo).

Por supuesto, durante el check-out le enviaremos la factura de su estancia y los pagos relacionados a la dirección de correo electrónico que nos haya indicado. Si lo desea, también podemos enviarla a nombre de una empresa. Solo podemos proporcionar facturas divididas (por ejemplo, para compañeros de habitación) si los pagos se han realizado por separado.

No hay problema, siempre y cuando recojas tu equipaje antes del cierre de nuestra recepción.

Si descubre que ha perdido u olvidado un artículo después de realizar el pago, infórmelo aquí. Proporcione una descripción detallada del artículo y su información de contacto para que podamos ayudarlo a encontrarlo.